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21CN强烈建议，每次点播放前，请先试播本测试影片，确认您的计算机与网络状态，以确保您的权益。 [我要测试]
如果您所看到影像流畅，恭喜您！表示您的计算机与网络处于最佳状态。 下面不用读了，[返回首页]开始看电影。
如果您看到的画面断断续续，或声影不同步。请按以下四个步骤解决：
1、 检查您的硬件
见[系统配置]，是否达到最低硬件要求。
如果硬件没问题，那么：
2、 检查您的接入带宽
因服务器放在中国电信机房，故用中国电信ADSL或者LAN、WLAN效果最好。如使用非中国电信的宽带接入，即使客户端带宽足够（显示10M网卡端口带宽），有时也可能播放不顺畅，原因是该网与中国电信网之间的连接可能有瓶颈。这是小区宽带接入的常见问题。
如果带宽没问题，那么：
3、 检查您的播放器设置
设置请见[设置指南]。
如果设置没问题，那么：
4 、避开上网热门时段
通常，上网热门时段（21：00---22：00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称也是宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M），高峰期带宽肯定不足。二是服务端网络拥塞，并发访问请求量超过我们的带宽和许可证数，但这种情况极其罕见，我们有监控并留有足够的冗余。
如果仍然无法解决，那么：
请将您遇到的详情发信到21CN： [email protected]，我们的工程师为您专案处理。
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